GARANTII PERIOOD
Müüja vastutab kasutaja ees kauba kvaliteedinõuete mittetäitmise eest, sealhulgas digitaalsete elementidega kaupade eest, mis on olemas kauba üleandmise ajal ja mis ilmneb hiljemalt kahe aasta jooksul pärast kauba üleandmist (garantii vastavalt seadusele). Juriidiliste isikute puhul kehtib garantii tootjate kehtestatud garantiitingimuste, tootjate poolt tootele kehtestatud reeglite ja tootjate poolt antud toote kasutusjuhiste kohaselt (ei kehti).
Mõned tootjad ja/või müüjad võivad pakkuda veebis müüdud kaupadele kaupluses kaubanduslikku garantiid vastavalt tsiviilseadustiku artikli 6.3644 lõikele. Sellist garantiid peetakse lisaks seaduslikule garantiile täiendavaks (vabatahtlikuks) garantiiks (teenuseks), mis on tasuta või tasu eest ning mille tingimusi ja kestust võib kasutajaga arutada (või kehtestada ühekülgselt).
Kui teie toode rikneb garantiiperioodi jooksul, parandavad tootja volitatud garantiiteeninduskeskused selle tasuta - peate esitama ainult toote ja kauba ostudokumendi.
Saate ostudokumendi (kassakviitung, arve või liisinguleping) koos ostetud tootega või e-posti teel, kui oleme saanud teie makse ostetud toote eest.
Garantii ei kehti, kui toote rike ei ole müüja süü tõttu või kui tootja volitatud garantiiteeninduse esindaja leiab, et toote rike ei ole seotud tootmisdefektiga:
• kaupade puhul, mille vead tekkisid ostja süül;
• kaupade puhul, mida ei kasutatud nende ettenähtud otstarbel;
• kaupade puhul, mida parandati tootja poolt mittevolitatud teeninduses;***
• kui rike tekkis keskkonnategurite (torm, vihm jne), force majeure või juhuslike välistegurite (pingelöök jne) tõttu;
• kui rikke põhjustasid seadmesse sattunud vedelikud, esemed jne;
• kui ostja ei esita ostudokumenti (arve, kviitung, liisinguleping);
• rikkeid, mis on põhjustatud mittepõhjalike tarvikute kasutamisest.
Renoveeritud tooted (tehases, volitatud või spetsialiseeritud teeninduse poolt renoveeritud ja mitte uued ning kasutatud kaubad) võivad omada alla 24 kuu pikkust garantiid, kuna renoveeritud toodet ei peeta uueks esemeks ega uueks tarvikuks (vastavalt Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku artikli 6.335 lõikele 6). Kuid selliste kaupade garantii ei ole lühem kui 1 (üks) aasta. Täpne garantii kestus on märgitud konkreetse toote kirjelduse juures.
Renoveeritud tooted on tehases renoveeritud tooted. Sellised kaubad, mida ei saa müüa uutena, kuna need on pärast lühikest kasutusaega tootjale tagastatud, uuendatakse, parandatakse ja müüakse tootja, volitatud või spetsialiseeritud teeninduse poolt. Sageli on sellised kaubad mitteoriginaalses või kahjustatud pakendis, võivad omada lühemat garantiiperioodi, väiksemaid väliseid kahjustusi, võivad olla puudulikud, kuid maksavad palju vähem kui uued eksemplarid. Renoveeritud kaubad on tavaliselt need, mida kasutaja tagastab tootjale pärast lühikest kasutusaega erinevatel põhjustel.
*** Kui teil on küsimusi tootjate volitatud teeninduste kohta, kirjutage palun aadressile support@bvshop.com või helistage +370 68683999
Kui tootja volitatud garantiiteeninduse spetsialistid leiavad, et teie toode on garantiiperioodi jooksul riknenud (madala kvaliteediga toode), võite kasutada järgmisi ostja õigusi ja nõuda:
1) et lepingus kirjeldatud tüüpi ese asendatakse sobiva kvaliteediga esemega, välja arvatud juhul, kui vead on väikesed või tekkisid ostja süül;
2) vastavalt vähendada ostuhinda;
3) et müüja kõrvaldab eseme vead tasuta mõistliku aja jooksul või hüvitab ostjale nende kõrvaldamise kulud, kui vead on kõrvaldatavad;
4) tagastada makstud hind ja tühistada leping, kui mittesobiva kvaliteediga eseme müük on lepingu oluline rikkumine.
Tuleb märkida, et enne kauba üleandmist tootja volitatud garantiiteeninduskeskusele, on vajalik (toote rikke olemusest sõltuvalt võimalusel) üle kanda ja salvestada teabe kandjal olevad andmed teisele kandjale, kuna toote teabe kandjal olevate andmete kaotamise oht on suur kontrolli või paranduse käigus, sest tootja volitatud garantiiteeninduskeskused võivad vajadusel (nt toote parandamiseks) toote teabe kandjal olevad andmed hävitada või kahjustada.
Muud garantiitingimused, kui need ei ole käesolevates reeglites kirjeldatud, kehtivad vastavalt Leedu Vabariigi õigusaktidele.
Tootja volitatud garantiikeskused ja nende täpsem info antakse teile pärast päringu saatmist e-posti aadressile support@bvshop.com
Vastavalt Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku artiklile 6.335 märgime, et kui ostja ei saa kvaliteedigarantiiga kauba kasutamise takistuste tõttu, mis sõltuvad müüjast, kasutada kaupa, ei arvestata garantiiperioodi kuni müüja kõrvaldab need takistused ning garantiiperiood pikeneb selle aja võrra, mil ostja ei saanud kaupa kasutada defektide tõttu, kui ostja on müüjat korrektselt teavitanud täheldatud defektidest ja kui müügilepingus ei ole teisiti sätestatud.
KVALITEETKAUBA TAGASTAMINE (LEPINGUST TAGANEMINE)
Teil on õigus ilma põhjendust andmata taganeda kaug- ja väljaspool äripinda sõlmitud lepingust 14 kalendripäeva jooksul, tasudes ise toote tagastamise otsesed kulud.
a) kui müügileping sõlmitakse, - alates päevast, mil tarbija või tarbija poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub tellitud kaup või:
b) kui kasutaja tellis ühe tellimuse raames rohkem kui ühe toote ja tooted tarnitakse eraldi, - alates päevast, mil kasutaja või kasutaja poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub viimane toode;
c) kui kaubad tarnitakse erinevates osades või partiides, - alates päevast, mil tarbija või tarbija poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub viimane osa või partii;
d) kui leping sõlmitakse kaupade regulaarseks tarnimiseks kindla perioodi jooksul, - alates päevast, mil tarbija või tarbija poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub esimene kaup.
Kuid ülaltoodud lepingust taganemise õigus ei kehti järgmiste erandite puhul:
Tarbija õigus taganeda kaug- ja väljaspool äripinda sõlmitud lepingust ei kehti järgmiste lepingute puhul:***
1) teenuslepingute puhul, mille kohaselt teenused on kasutajale täielikult osutatud, kui kasutaja on enne teenuse osutamist andnud selgesõnalise nõusoleku ja tunnistanud, et kaotab õiguse lepingust taganeda, kui ettevõtja täidab lepingu täielikult;
2) lepingute puhul, mille alusel valmistatakse kaubad vastavalt kasutaja erijuhistele, mis ei ole eelnevalt valmistatud ja mis on valmistatud vastavalt kasutaja isiklikule valikule või juhisele, või kaubad, mis on selgelt kohandatud kasutaja isiklikele vajadustele;
3) lepingud rikneva või lühikese säilivusajaga kaupade kohta;
4) lepingud pakendatud kaupade kohta, mis on pärast tarnimist lahti pakitud ja mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada;
5) lepingud kaupade kohta, mis oma olemuselt on pärast tarnimist lahutamatult segunenud teiste esemete või kaupadega;
6) lepingud alkohoolsete jookide kohta, mille hind määratakse ostu-müügilepingu sõlmimisel ja mis tarnitakse kolmekümne päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist ning mille tegelik väärtus sõltub turu kõikumistest;
7) lepingud, mis sõlmitakse pärast tarbija konkreetse taotluse esitamist ettevõtjale kiireks remondi- või hooldustööde teostamiseks. Kui ettevõtja osutab sel juhul rohkem lisateenuseid kui kasutaja on konkreetselt märkinud või müüb rohkem lisakaupu kui on vajalik remondi- või hooldustööde jaoks, kehtib taganemisõigus ainult nendele lisateenustele või kaupadele;
8) lepingud pakendatud video- või helisalvestiste või pakendatud tarkvara kohta, mis on pärast tarnimist lahti pakitud;
9) lepingud ajalehtede, perioodika või ajakirjade tarnimiseks, välja arvatud nende väljaannete tellimislepingud;
10) lepingud, mis on sõlmitud avalikul oksjonil;
11) lepingud majutuse, kauba transpordi, autorendi, toitlustuse või vaba aja teenuste kohta, kui lepingus on määratud teenuse osutamise kindel kuupäev või periood;
12) lepingud digitaalse sisu osutamiseks, kui digitaalse sisu osutamine algas kasutaja eelneva selgesõnalise nõusoleku ja tunnistusega, et ta kaotab õiguse lepingust taganeda;
13) juriidiliste isikute puhul.
*** Vastavuses Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku artikliga 6.22810.
Mõnede ülalmainitud lepingute taganemisõigus aegub neljateistkümne päeva jooksul:
1) teenuslepingute puhul - alates lepingu sõlmimise kuupäevast;
2) kaupade ostu-müügilepingute puhul - alates päevast, mil teie või teie poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub tellitud kaup või:
a) kui olete tellinud ühe tellimuse raames rohkem kui ühe toote ja tooted tarnitakse eraldi, - alates päevast, mil teie või teie poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub viimane toode;
b) kui kaubad tarnitakse erinevates partiides või osades, - alates päevast, mil teie või teie poolt määratud isik, välja arvatud vedaja, saabub viimane partii või osa.
Pärast 14 (neliteist), kuid enne 40 (neljakümmet) päeva möödumist kauba üleandmise või kättesaamise kuupäevast on ostjal õigus kasutada müüja poolt ostjale antud täiendavat raha tagastamise garantiid, kui kõik tagastatud kaubad on ehtsate siltide, kaitsekottide ja originaalpakendiga, kaubad ei ole kohe lahti pakitud, kauba ühekordse pakendi tihendid ei ole kahjustatud, st kaubad ei ole kaotanud oma välimust nagu need müüdi.
Ostja peab teavitama müüjat kavatsusest kasutada seda täiendavat tagastamisgarantiid 40 (neljakümne) kalendripäeva jooksul alates kauba üleandmise päevast ostjale.
Kui otsustate toote tagastada, peate esitama korrektselt täidetud toote tagastamise vormi või esitama selge avalduse (e-posti, faksi teel), milles väljendate oma otsust toote tagastamiseks.
Tõendamiskohustus, et kasutaja on täitnud lepingust taganemise nõuded, lasub kasutajal.
Ostja kannab kõik kulud ja riskid, mis on seotud toote tagastamisega 14 (neliteist) ja 40 (nelikümmend) päeva jooksul. Igal juhul tuleb toode tagastada hiljemalt 40 (neljakümne) kalendripäeva jooksul alates kauba üleandmise või kättesaamise kuupäevast.
Hiljemalt 14 päeva jooksul alates teie teavitamisest kauba tagastamisest ja kauba tagastamisest meile, tagastame teile kõik makstud summad, sealhulgas kauba kohaletoimetamise kulud, mille olete kauba ostmisel tasunud. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutasite algse makse teostamiseks, välja arvatud juhul, kui olete selgesõnaliselt kokku leppinud teises meetodis; igal juhul ei pea te maksma tagasimaksega seotud tasusid.
14 päeva jooksul tagastatud kaubad peavad olema korras:
• tagastatav toode peab olema originaalses, korras pakendis, nagu te selle müüjalt saite;
• toode ei tohi olla ostja poolt kahjustatud;
• toode ei tohi olla kaotanud oma kaubanduslikku välimust (puhas, kahjustamata sildid, rebenemata kaitsekiled ja muud originaalpakendile iseloomulikud tarvikud);
• tagastatava toote pakend peab olema muutumatuna, nagu see tarniti ostjale;
• toote tagastamisel tuleb esitada ostudokument, garantiikaart (kui see anti);
• keha hügieeni, toiduvalmistamise või majapidamisotstarbel kasutatud kauba tagastamisel ei tohi kaupa olla kasutatud isegi korra;
• arvuti tagastamisel ei tohi see sisaldada teie poolt jäetud teavet, tarkvara ega isiklikke seadeid, tehase tarkvara tuleb taastada;
• tagastatav ese peab olema kindlalt pakitud, soovitatavalt samasse pakendisse, milles selle müüjalt saite;
• ostja vastutab toote sujuva ja ohutu jõudmise eest müüjani tagastamisel.
40-päevase täiendava tagastamisgarantii ajal kehtivad kõik 14-päevase tagastamisaja nõuded ning kaubad ei tohi kunagi olla lahti pakitud, pakendi tihendid, kui need on olemas, ei tohi eemaldada.
Teatame teile, et:
1) Me ei hüvita teie täiendavaid kulusid, mis on tekkinud selle tõttu, et olete selgelt valinud mõne muu kui meie pakutud odavaima tavapärase kauba kohaletoimetamise meetodi;
2) Te vastutate toote väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud tegevustest, mis ei ole vajalikud toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
3) Müüja ei ole kohustatud rahuldama tarbija nõuet kvaliteetsete kaupade asendamiseks või tagastamiseks, mis on ostetud füüsilisest poest ja mis on sätestatud jaemüügi reeglite punktis 17:
17.1. tubakas ja tubakatooted (koodid vastavalt Euroopa Ühenduse kombineeritud nomenklatuurile, mida kinnitab nõukogu määrus (EMÜ) nr 2658/87 23. juulist 1987 tariifi ja statistilise nomenklatuuri ning ühtse tollitariifi kohta (ELi ametlik väljaanne 2004, eriväljaanne, 2. peatükk, 2. köide, lk 382), viimati muudetud komisjoni täitevvastava määrusega (EL) nr 1001/2013 (ELi ametlik väljaanne 2013, lk 1) – 2401-2402);
17.2. parfümeeria, kosmeetika ja tualettvahendid (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 3303-3307);
17.3. fotograafia- ja kinokaubad (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 3701-3707);
17.4. trükitud raamatud, koopiad ja muud trükinduse artiklid (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 4901-4911);
17.5. kangad (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. vaipkate, välja arvatud vaibad ja vaibad (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 5701-5705.00);
17.7. meeste, poiste, naiste või tüdrukute kudumid (kombineeritud nomenklatuuri koodid 6107-6109);
17.8. beebiriided (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 6111, 6209),
17.9. sukkpüksid, sukad, sokid ja muud sarnased esemed (kood vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 6115);
17.10. meeste, poiste, naiste või tüdrukute alussärgid, öösärgid, pidžaamad ja sarnased, komplekteeritud (kombineeritud nomenklatuuri koodid 6207-6208);
17.11. rinnahoidjad, vööd, korsettid ja sarnased esemed (kood vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 6212);
17.12. pärlid, vääriskivid, väärismetallid ja nende esemed, välja arvatud kunstlikud kostüümiehted (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 7101-7116, 7118);
17.13. masinad ja mehhanismid (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 8401-8487);
17.14. elektrimasinad ja seadmed, heli salvestamise ja taasesitamise ning televisiooni video- ja helisalvestusseadmed (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 8501-8548);
17.15. maanteesõidukid (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 8701-8716);
17.16. laevad, paadid ja ujuvseadmed (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 8901-8908);
17.17. optilised, fotograafilised, kinokaamerad, mõõtmis-, kontroll-, meditsiini- või kirurgilised seadmed ja aparatuur (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9001-9033);
17.18. kellad (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9101-9114);
17.19. muusikariistad (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9201-9209);
17.20. relvad ja laskemoon (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9301-9307);
17.21. mööbel, voodipesu, lambid (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9401-9406);
17.22. mänguasjad, mängud, välja arvatud spordi- ja kalapüügivarustus (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9503-9505, 9508);
17.23. kunstiteosed, kollektsiooniesemed ja antiikesemed (koodid vastavalt kombineeritud nomenklatuurile - 9701-9706).
TAOTLUSED TARBIJAÕIGUSTE RIIGIAMETILE
Tarbijavaidluste lahendaja kohtuväliselt: Riiklik Tarbijaõiguste Kaitse Teenistus, aadress Vilniaus st. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
Ostja, kes usub, et tema õigusi on rikutud, peab esmalt kirjalikult või e-posti teel pöörduma müüja poole ja müüja peab andma ostjale vastuse 14 päeva jooksul alates ostja kirjalike nõuete kättesaamisest. Kui müüja vastus ostjat ei rahulda, on ostjal õigus pöörduda Riikliku Tarbijaõiguste Kaitse Teenistuse poole (Vilniaus st. 25, 01402 Vilnius, e-post: tarnyba@vvtat.lt, telefon: 85 262 67 51, faks: (85) 279 1466, veebisait www.vvtat.lt või täita avaldusvorm EGS platvormil https://ec.europa.eu/odr/).
Tagastuste ja garantiidega seotud küsimuste korral palun pöörduge aadressile support@bvshop.com
